做业务，每天面对形形色色的客户，怎样做到让大多数客户满意且愿意在这里消费是一门大学问。做电商，很多都是实现网上交易，网上业务比实体业务又多了一些关卡，缺乏面对面交流谈判的效果给了客户更多的选择自主性，当然也就给了业务员更多的不安全和不稳定性。因此，掌握必要的谈判技巧，是电商业务的必备。
1、分类报价
老板跟经理看报价的关注点不同。老板看报价是粗略看报价，经理看报价是精确看产品。面对对方是老板，报价单显然是没有吸引力的，单价跟总价这是老板最关注的问题，而对于经理，除了单价总价之外，还会不断关注产品售后以及物流问题，这个流程都很重要。因此做业务，当收到一份询盘时，不能随随便便就去报价，应该对客户进行一个详细的信息收集和了解，接洽的是什么人，在对应公司处于什么职位要弄清楚，要针对不同的人做不同的报价单，每份报价单的侧重点要有所不同，即便是没有精力或者没有时间去花心思做不同的报价单，但至少也得稍做调整，切忌千篇一律。
2、明确对象
价格谈判时要明确对象，得找主事人。业务出去谈判，面对客户被杀价是毋庸置疑的，但是业务需要明确的是，假如应允了对方的价格，是否就能最后拍板，是否还会无底线砍下去。面对杀价，很多客户都有这样一个心理，就是要在讨价还价中找到乐趣，客户杀价而业务员不还价时，客户就会很明显知道利润空间还很大，继续杀价还是有空间的。面对客户的这种无底线纠缠，业务员需要认真明确谈判对象，并判断是否是有价值的客户已经继续耗费时间精力回报率会有多大。作为一个业务员，在明确谈判对象之后，需要告诉用户我们的成本很高我们的利润很低，我们已经以接近底线的价格来谈判，而不是一味花费时间跟客户打价格战。
3、稳定心态
一个正规点的公司，不会只向一个供应商询盘，换句话说，在谈判的过程中会不断出现同行的资料报价单。对比同行的报价单，业务最重要的是要平淡做好自己。但是面对不断杀出的同行价格资料，业务员需要有底气去保持镇定。同质的产品存在价格上的差异是正常的因为材质跟性能带来价格上的差异，同类的产品存在价格上的出入也是正常的，因为质量、售后以及服务也会带来价格上的差异。要有底气去跟客户沟通，让客户对我们的产品有信息，对我们的售后服务也有信息，而不是去跟客户解释太多的公司资质。要知道，杀价是客户维护自身利益的一种方式，有理有据跟客户讨价还价，切勿因为出现同行资料就慌乱回报给公司申请继续降价。
做业务，掌握必备的谈判技巧才能更好地应对客户的挑剔。
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