有时候外贸业务员会收到一些询盘，回复询盘后，换来的却是邮件仿佛石沉大海，日复一日的等候也没有结果，到底是什么原因呢？我们可以分析一下几封询盘。
询盘一：
客户发来询盘是1月19日，但卖家的首次回复询盘是1月21日，回复的东西只是简单的道歉和告知会发送文件，直到1月22日才详细回复客户，两次回复均不带任何联系方式，并且两次回复都是显示客户未读。客户下次看到卖家的回复又不知道该是什么时候了，实际上这样的回复速度和方式都很难再获得该客户的回复。应该避免回复时间太慢，建议在回复询盘的时候也要附带上自己的其他联系方式，避免客户真的有需求却总找不到人。
询盘二：
我看过好几个卖家这样回复客户，结果都是无人应答，客户需求明确，也能查到联系方式和公司。那么业务是怎么回复的呢？很不耐烦的样子说一句“你要问什么就放一起问，我才能一次性回答你”，这样给客户的体感是非常差的，第一印象是没礼貌，一句问候也没有，联系方式也没有留下，甚至粗鲁地回复一句，给人烦躁的感觉。这样的询盘客户怎么可能会想要回复呢？气都气饱了。客户是需要被尊重的，询盘回复的时候需要尊称客户，客户的问题准确回复，不要一副不耐烦的样子，保持礼貌，专业和稳重的态度，最起码的准则要做到。
询盘三：
客户发来：
Hello,how much would this toilet cost me, at the cheapest price, Iwould like it in a gold colour ，1000pcs for April.
客户名
Company: 公司名
Country/Region: United Kingdom
业务的询盘回复如下：
Dear Ms.
Thanks for your inquiry.
公司名 of ceramic basin, toilet,bidet etc for 10 years,our products are very suitable for US and EU market.
Have you bought from China before?
Our products have a quite range for different types and different quality requirement.What price level do you think suitable for your market?
Yes,we can make it in gold.
We need time to produce and in order to meet with your delivery time,more detail requirement is appreciated such as quantity you want...
Payment method:T/T,Westion Union.For sample 100% payment.For bulk order 30%deposit before production,balance before shipping.
Package:each item in a poly bag then in carton.
Packing size:XXX cm or customize
Thanks!
Kindly regards,
公司名
Factory add:
Website:
Email:
MSN:
TM:
Tel:
Fax:
第二封询盘的情况是客户看了邮件，但是并没有回复，原因很简单，卖家在回复的时候忽略了客户最想知道的价格，通篇字很多，很冗长，但是并没有客户最想要的信息，反而是发了一堆付款方式给客户，会给客户一种感觉：都还没谈到价格，卖家就急着要付款方式？。可以先问问客户想要哪一款，发规格和报价给客户，甚至可以挑个有优势的价格给客户做个参考，最好不要显得太着急。总归一句话就是要正面、完整的回答采购商所有提问；能做到采购商的要求，明确告知；不能做到，告知可替代方案
询盘四：
客户发来:
Dear XX：
I am interested in your product 0905 one piece toilet，could you pls quote me the price FOBshenzhen of a 20’FCL and 40’FCL,I need specific quotation.
Best regard
XX
业务回复：
Dear XX：
You really have a good eyes，0905 is our best-selling product，its price is USD36 FOB Shenzhen. What specific information you need？pls tell me details so I can reply better.
Best regard
XX
这位业务的回复显得十分的不专业，首先没有给客户做到阶梯报价，一个20柜和40柜的价格必定是不一样的。客户都标注了采购的柜子尺寸了，那么在报价的时候应该告知客户20和40柜子分别能装多少产品，价格分别是多少。客户要求一个完整的报价，而业务给出的只有单价FOB价格与港口。实际上，一个完整的报价至少需要包含价格术语、码头、生产期、MOQ、付款方式、预付金额、运输方式、保质期(保修期)、报价有效期、售后服务细节、包装细节等。当客户觉得卖家不专业的时候，便很难再继续合作下去。
无论客户发来什么样的询盘，我们都要做好分析，不用着急着回复，也不能拖延下去，礼貌是必定要注意的，回复的信息也要正中客户的需求点，客户不是不回询盘，有时候我们也需要思考究竟是客户太挑剔还是我们太敷衍。