Q：在阿里上开旺铺，怎样才能留住老客户？
A：想要留住老客户，用心沟通，用心服务，是关键。
1.让客户感受其价值
采用差异化战略，特殊客户特殊对待，定期推出迎合老客户需求的主题活动，如新产品体验、更长期赊销、精美赠品等，让他们感受到自己的价值，感受到您对他们的重视。为老客户办理VIP卡，会员卡，就是这种方法的典型体现。
2.不仅卖产品，更卖“概念”
对于老客户，您除了在新品上市时，向他们发布广告信息外，更重要的是向他们宣传您的公司文化、经营理念。对于这些用户，您的目的不仅仅是卖出产品，而是卖“概念”，用文化理念，引导他们成为您的忠实客户。
3.多倾听与沟通
多与老客户进行沟通交流，多倾听老客户的意见，了解他们对产品的新需求；在客户购买产品后的三天内，您可以主动与客户联系，一方面了解客户对产品的使用感觉，另一方面，及时跟进产品使用情况，也能让客户感受到您贴心的售后服务，有利于巩固您与客户之间的友好关系。
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