升级目标：
        商家星等级是评估国际站商家服务买家能力和意愿的分层体系，通过推动商家能力提升，帮助商家成长，获得更多商机。

        依据跨境交易各环节买家的核心关注点梳理，商家可参考自身指标表现做对应优化调整，更好的在平台吸引海外买家和承接买家需求，获取更多商机。

    本次升级内容主要

        为了更好地贴合跨境贸易的实际场景，提升买家体验，商家星等级于2020年6月10日升级至4.0版，主要升级如下：

升级一：快速交易星等级评定规则调整

      为了鼓励有意愿、有能力的商家为RTS赛道中的买家提供更有确定性的交易体验，同时让快速交易星等级指标对商家成长更具指导性，对快速交易星等级的评定规则做如下调整：

      Tips:快速交易星等级仅在商家店铺RTS品占比达到30%及以上才开启评定，未达到此评定门槛时默认0星，定制星等级不受此影响，对全量商家进行评定。

升级二：增加买家服务基础要求

      为了确保买家能接受到确定性的服务，1-5星商家除了需要满足四大能力项的分数要求外，也需要同时满足平均回复时间、按时发货率、买家评价分三个服务指标表现的基本要求。（2020年6月10日仅平均回复时间要求生效，其余指标生效时间以上线通知为准）

4.0版评定规则如下：

      1. 商家的（定制/快速交易）星等级由商家四大能力项的表现所决定，每个能力项满分100分，四大能力项均需符合一定的标准才能晋级为星级商家。

      1-5星的四大能力项分数要求分别是60-70-80-85-90分。

      2. 四大能力项的分数由其项下多个指标共同影响，根据各指标项权重综合计算对应能力项的分数。各子项指标值越高，对应能力项分数越高。

            若能力项内有基础服务指标，当基础服务指标未达到对应星级要求时，能力项的分数会停留在向下一个星级的临界值。例如：平均回复时间未达到24小时，营销力显示59分，未达到20小时，则显示69分，以此类推。

      3. 客户后台会同时展现定制和快速交易两套不同场景的评分指标和商家表现数据，依据以上规则确定定制和快速交易星等级。将取二者中较高的星级作为商家最终的（预测/评定）星等级。

      快速交易星等级仅在商家店铺RTS品占比达到30%及以上才开启评定，未达到此评定门槛时默认0星，定制星等级不受此影响，对全量商家进行评定。

（注：这些数据在商家后台每天都会更新，但因为数据延迟，商家看到的是两天前的表现数据。）

      4. 商家当月评定星等级由上一个自然月月末（PST，即美国太平洋标准时间）当天商家实际的表现决定（不是指月末当天商家在后台看到的数据，这个数据在月末两天后才能在后台能看到）。

      评定星等级决定商家当月可享受的星级权益。评定星等级在商家后台每月5日更新，到次月5日前不会变动。

4.0版评分指标如下：

FAQ:

Q:如果有一项分数是零星，那么该客户是否是零星？

A：是的，为零星。

Q: 如何邀请客户评价呢？应该怎么写邀请?
A：请参考帮助中心链接：https://service.alibaba.com/hc/supplier/list/9208039.htm

Q：没有买家评价的订单，是否会统计在买家评价之内？
A：不会，买家没有评价的订单，不统计在内。

Q: 买家评价的统计周期是什么？
A：近365天订单的买家评价，都统计在内。

Q:定制场景下的商机数中的RFQ报价量是指商家报的RFQ还是买家回复的RFQ?
A:RFQ报价量是指商家报的RFQ数量。

Q:快速交易场景下同一个买家购买多次，算几个买家数量？
A:买家数量是以不同买家的颗粒度计算的，所以，在90天内，同一个买家，购买多次，下了多笔订单，也统计为一个买家数量。

Q:平均回复时间包含哪些内容？
A：平均回复时间目前只包括询盘的平均回复时间。

Q:询盘的二次回复时间，是否统计在平均回复时间？
A：不统计，询盘的二次回复时间，不统计在平均回复时间内。

Q:TradeManager上的消息回复，是否统计到平均回复时间中？
A：不统计，TradeManager上的消息回复，目前，暂不统计进平均回复时间中。
另外，建议使用阿里巴巴商机管理中心（询盘系统）跟进询盘。不建议使用线下个人邮箱，因为后台无法统计线下回复的数据。

Q：自动回复的询盘，是否也统计在平均回复时间内？
A：暂时不统计在内。

Q：风险健康分中的违规情况有哪些？
A：违规情况包括虚假交易、知识产权、禁限售、贸易纠纷、图片盗用、滥发信息等。
建议商家可登录rule.alibaba.com，在“规则总览”学习了解国际站规则，避免贸易纠纷，及平台操作行为涉及违规。如违规已发生，请到“规则中心”及时处理“违规记录”，了解扣分情况

Q：交易力已达三星，但是没有四星平均参考是什么情况？
A：该商家主营行业的二级类目交易力项下暂无四星级客户。

戳一戳了解更多4.0星级升级信息：

https://activity.alibaba.com/supplier/06df20c1.html?spm=a311a.7996332.0.0.b5088d2l8d2laX

4.0版已经正式启用啦！小苹果给大家准备大彩蛋哦 ！

4.0星等级|降星了怎么破？（文末有彩蛋：分享朋友圈免费获取升星工具

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