安装包安装软件时出现:操作系统不支持此产品

发布时间:2018/04/14 14:49:28

11.png问题详细描述:客户在跟客服拿了安装包之后,转发给同事,一直安装不了

11.png 相关截图:blob.png


image.png

           

11.png异常日志(可选):

原因:    不是软件无法安装,是软件运行时提示:您的安装文件已经损坏,请联系客服进行修复,或者自动 下载最新安装包重新安装。

▲【解决方案】

        方案1.卸载重装

▼【方案1具体的操作指引如下】:

步骤1. 

运行的时候,出现提示:

image.png


提示上述内容一般是因缺少这两快捷键


image.png

直接发送这两个快捷键给客户放到安装目录下就可解决该问题。


步骤2.

本客户比较特殊,替换后依然无法登录,经对比发现客户安装包少很多文件,需卸载重装 软件。

image.png

Tips:(可选)

来源:工单 3840



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